管理崗位職責(zé)：
組長(zhǎng)崗位：
1、監(jiān)督和管理客服專員的日常操作，確保能按時(shí)、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
2、?管理自己負(fù)責(zé)小組的日常運(yùn)作，確保小組整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效符合既定要求。
3、?為組員提供及時(shí)指導(dǎo)及支援，不斷提升自己班組客服專員的服務(wù)質(zhì)量及促進(jìn)日常操作的順利實(shí)施。
4、?按時(shí)向主管提交每周及月度工作小結(jié)。
5、?負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)召開(kāi)早晚班會(huì)，并向組員傳達(dá)重要工作，工作安排及相關(guān)信息?。
培訓(xùn)崗位：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)側(cè)實(shí)際需求組織相應(yīng)的崗前、崗中、通用力等培訓(xùn)落地工作，并對(duì)崗前班級(jí)學(xué)員的保有率和上線兩周數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)； 2、負(fù)責(zé)任教客服的培訓(xùn)課程，對(duì)客服進(jìn)行通用力和專業(yè)力的培訓(xùn)； 3、能夠根據(jù)客服具體行為表現(xiàn)及數(shù)據(jù)，分析客服問(wèn)題，產(chǎn)出方案或針對(duì)性給予相應(yīng)指導(dǎo)； 4、分析和評(píng)估培訓(xùn)成果，優(yōu)化培訓(xùn)方案和流程，提高培訓(xùn)效果和參與度； 5、完成相關(guān)數(shù)據(jù)表，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反饋培訓(xùn)情況及課程進(jìn)度。

質(zhì)檢崗位：
1、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保其按照公司規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù); 2、定期對(duì)客服人員的工作進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，檢查并糾正其工作中可能存在的問(wèn)題和不足之處; 3、設(shè)計(jì)和開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升其服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng); 4、分析客戶反饋以及客服工作數(shù)據(jù)，提供改進(jìn)建議和優(yōu)化方案; 5、協(xié)助制定和更新客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保其符合公司及行業(yè)相關(guān)規(guī)定和要求; 學(xué)歷及年齡要求：
大專及以上學(xué)歷，年齡22-35周歲
能力要求：
1、 遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀、全面，工作耐心、細(xì)致、抗壓能力強(qiáng)；
2、?善于解答員工難題，善于溝通，有處理投訴的能力；
3、?熟悉Excel報(bào)表及PPT的制作；
4、?性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，敬業(yè)誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；
四、薪資福利
管理崗薪資5K-10K，具體崗位薪資面議。
五險(xiǎn)一金，免住宿費(fèi)，上下班班車(chē)接送，員工宿舍（6人間，空調(diào)，地暖，獨(dú)立WIFI），工作環(huán)境優(yōu)美舒適，冬暖夏涼，
晉升空間：目前公司總?cè)藛T規(guī)模1000余人，該項(xiàng)目為公司新項(xiàng)目，目前該團(tuán)隊(duì)50人，2025年預(yù)計(jì)該項(xiàng)目人員規(guī)模500+，管理晉升空間非常大。

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